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Verificación KYC

Para proteger a cada cliente, Rocky Casino verifica la identidad de todos los jugadores. Aquí explicamos qué documentos pedimos y cómo funciona el proceso.

1. Por Qué Verificamos las Cuentas

Rocky Casino sigue un enfoque de "Conoce a tu Cliente" (KYC) para confirmar la identidad de nuestros jugadores y proteger la plataforma frente al fraude y el blanqueo de capitales. Mientras las comprobaciones de identidad estén pendientes, los depósitos, los retiros o el acceso a la cuenta pueden verse limitados.

2. Cuándo Se Realiza la Verificación

Las comprobaciones de cuenta suelen empezar con tu primera solicitud de retiro, momento en el que nuestro Departamento de Riesgos puede pedir documentación de respaldo. La verificación también puede solicitarse en cualquier otro momento de la relación con la cuenta, por ejemplo si los patrones de transacción resultan inusuales.

3. Documentos Que Podemos Solicitar

  • Una copia en color de tu pasaporte o DNI.
  • Una copia de la tarjeta usada para depositar, con los dígitos centrales y el CVV cubiertos.
  • Un extracto bancario que muestre tu IBAN y BIC.
  • Una captura de tu monedero electrónico.
  • Una factura de suministros de menos de tres meses.

Cuál de estos documentos te pedimos depende de cómo depositas y retiras, y del perfil de riesgo de tu cuenta.

4. Cómo Enviar los Documentos

Los documentos pueden enviarse a través de la web o a nuestro equipo KYC por correo electrónico, dentro de los 30 días naturales siguientes a tu solicitud de retiro. Una vez recibido todo lo necesario, nuestro Departamento de Riesgos lo revisa y tu cuenta queda habilitada para el retiro. Las cuentas no verificadas se arriesgan a perder los fondos y al cierre permanente.

5. Si Cambian Tus Datos

Si tus datos de contacto cambian después del registro, avisa a nuestro equipo de soporte para que las futuras comprobaciones de verificación y los retiros sigan siendo sencillos.

6. Tratamiento de Datos

Los documentos enviados para la verificación se tratan de forma confidencial y se usan solo para confirmar tu identidad y cumplir con nuestras obligaciones legales. No se venden a terceros.

7. Contacto

Las preguntas sobre el proceso de verificación pueden enviarse a support@rocky-casino-espana.es, o a través del Chat en Vivo, disponible las 24 horas.

Esta página describe nuestro proceso KYC de forma simplificada; los requisitos exactos pueden variar caso por caso.